Реферальная программа для салона: как запустить
Механики реферальной программы салона, план запуска за 14 дней и сквозной расчёт стоимости клиента по сравнению с платными каналами.
клиенты
113 материалов по теме «клиенты»
Сегментация базы клиентов салона: RFM на практике
RFM-сегментация базы салона: пять групп с границами по давности, частоте и сумме, семь шагов настройки в CRM и расчёт реактивации спящих клиентов до ROMI.
Скидки против лояльности: что выбрать
Сравниваем скидки и программу лояльности на цифрах одного салона: сколько стоит каждая механика, какой рост визитов нужен и как перейти на бонусы за 3 месяца.
Что делать с неправдивым отзывом: порядок действий
Порядок действий по неправдивому отзыву: проверка по CRM, жалоба площадке, публичный ответ, требование по 152-ФЗ и иск по ст. 152 ГК РФ. Плюс расчёт, почему восстановление рейтинга за 27 000 ₽ выгоднее суда за 110 000 ₽.
Как получать отзывы от клиентов: система
Как выстроить сбор отзывов от клиентов: точки касания с реальной конверсией, сравнение схем мотивации и расчёт с рейтингом и выручкой.
Программа лояльности в CRM: как настроить
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: какие сегменты и триггеры собрать в CRM, почему баллы дешевле скидки и как посчитать окупаемость программы за год.
Негативные отзывы: как отвечать и что делать
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как разложить негатив по типам, что писать в ответе, в каком порядке действовать и сколько отзывов нужно, чтобы вернуть рейтинг карточки.
Реактивация спящей базы салона: пошагово
Готовый процесс реактивации «спящей» базы для салона с выручкой от 700 000 ₽/мес: сегментация, три касания, тексты и подсчёт денег по итогам кампании.
WhatsApp для салона: запись, рассылки, ограничения
Как салону использовать WhatsApp для подтверждения записей и возврата базы: сравнение приложения и API, ограничения по 152-ФЗ и расчёт реактивации на 1 800 контактов.
Чат-бот для салона: что реально автоматизирует
Для владельца салона с выручкой от 1 млн ₽: какие сценарии чат-бота окупаются, какие остаются человеку и как посчитать эффект в рублях на своём прайсе.
Эффективность мастера: как считать без обид
Как считать эффективность мастера салона по четырём метрикам, какие цифры держать нормой и какие правила сравнения снимают конфликты в команде.
Исследование рынка для салона: с чего начать
Для владельца салона с выручкой от 700 000 ₽/мес: 6 вопросов исследования рынка, формула ёмкости района, опрос базы и расчёт, который проверяет идею второго филиала до аренды.