День рождения клиента: как использовать повод
Разбираем, как превратить день рождения клиента в запись: подарки по сегментам базы, график касаний с дедлайном, расчёт прибыли на 1 200 клиентов и 9 шагов внедрения в CRM.
клиенты
113 материалов по теме «клиенты»
Гостевой сервис салона: что влияет на возврат
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: семь стандартов гостевого сервиса с нормативами, аудит методом тайного гостя за 5 визитов и расчёт, как возврат на второй визит окупает 168 000 ₽ вложений.
Работа с жалобами в салоне: регламент
Регламент разбора жалоб в салоне: классификация обращений, сроки ответа, скрипт администратора и расчёт, во что превращается один негативный отзыв.
Карта постоянного клиента: как считать выгоду
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как сравнить скидочную, накопительную и клубную карту по марже, посчитать порог окупаемости и не превратить удержание в раздачу скидок.
Удержание клиентов через рассылки
Сценарии рассылок для удержания клиентов салона: тайминг по циклу визита, сегментация базы по давности и расчёт ROMI реактивации на реальных числах.
Как вернуть клиента после первого визита
Для владельцев салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как устроен возврат после первого визита, какие окна работают и сколько стоит один возвращённый клиент.
Время ожидания в салоне: как влияет на возврат
Для владельцев салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как замерить ожидание гостей по CRM, сколько повторных записей оно съедает и какие 6 шагов возвращают клиента на второй визит.
VIP-клиенты салона: как работать и не терять
Для владельца салона с выручкой от 700 000 ₽/мес: как выделить VIP-сегмент по чекам и частоте, что менять в сервисе и сколько маржи теряет салон на одном ушедшем VIP.
Как снизить отвал клиентов: точки потерь
Показываем пять точек потерь клиентов салона, порядок расчёта отвала по когортам и годовая выгода от возврата второго визита с регламентом администратора.
NPS в салоне: как считать и что делать
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как считать NPS по мастерам, какой канал опроса не врёт, что делать с критиками в первые 24 часа и сколько это приносит в деньгах.
Повторные визиты: как поднять их долю
Как считать долю повторных визитов по когортам, какие интервалы возврата нормальны для каждой услуги и какой расчёт окупает работу администратора с базой.
Возражения клиентов салона: как отвечать
Для салона с выручкой от 700 000 ₽/мес: разбор 10 частых возражений с готовыми ответами, скрипт на «дорого» и расчёт потерь на необработанных обращениях.