Фотогалерея работ на сайте: как оформить
Кому: владельцу салона с выручкой от 700 000 ₽/мес и сайтом, который уже собирает заявки. Что получит: нормы по количеству и весу фото, план сборки галереи за три недели и расчёт её отдачи в заявках.
отзывы
19 материалов по теме «отзывы»
Контент для карточек в Яндекс.Картах
Что публиковать в карточке салона в Яндекс.Картах, как часто обновлять и сколько заявок это добавляет.
Кризисные коммуникации салона: что делать
Кому: владельцу и управляющему салона с выручкой от 700 000 ₽/мес. Что получит: пороги включения кризисного протокола, пошаговый план первых 60 минут, матрицу спикеров и расчёт цены молчания.
Отзывы на сайте салона: как размещать законно
Три согласия, которые собирают до публикации отзыва, оформление блока на сайте и сквозной расчёт: сколько отзывов нужно, чтобы выросли записи.
Фото работ для салона: как снимать на телефон
Как наладить съёмку работ на телефон в салоне: какие кадры нужны, настройки камеры, когда звать фотографа и сколько записей приносит съёмка.
Кейсы и портфолио салона: как оформить
Владельцу салона красоты, который хочет продавать работами, а не словами: структура кейса, чек-лист съёмки, согласие клиента и расчёт отдачи портфолио.
Контроль качества услуг: чек-лист руководителя
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как считать индекс сервиса, зачем нужен тайный покупатель, чек-лист из 24 пунктов и расчёт влияния качества на возвращаемость.
Гостевой сервис салона: что влияет на возврат
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: семь стандартов гостевого сервиса с нормативами, аудит методом тайного гостя за 5 визитов и расчёт, как возврат на второй визит окупает 168 000 ₽ вложений.
Работа с жалобами в салоне: регламент
Регламент разбора жалоб в салоне: классификация обращений, сроки ответа, скрипт администратора и расчёт, во что превращается один негативный отзыв.
Время ожидания в салоне: как влияет на возврат
Для владельцев салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как замерить ожидание гостей по CRM, сколько повторных записей оно съедает и какие 6 шагов возвращают клиента на второй визит.
NPS в салоне: как считать и что делать
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как считать NPS по мастерам, какой канал опроса не врёт, что делать с критиками в первые 24 часа и сколько это приносит в деньгах.
Что делать с неправдивым отзывом: порядок действий
Порядок действий по неправдивому отзыву: проверка по CRM, жалоба площадке, публичный ответ, требование по 152-ФЗ и иск по ст. 152 ГК РФ. Плюс расчёт, почему восстановление рейтинга за 27 000 ₽ выгоднее суда за 110 000 ₽.