Как отвечать на отзывы в Яндекс.Картах и 2ГИС
Регламент ответов на отзывы для салона: сроки по каждому типу оценки, шаблоны, расчёт прироста записей из карточек и ошибки, которые снижают доверие.
Блог Beauty.metrics
Реклама, сайты и аналитика для салонов красоты, клиник и студий. Разбираем инструменты и показываем, с чего начать.
Как получать отзывы от клиентов: система
Как выстроить сбор отзывов от клиентов: точки касания с реальной конверсией, сравнение схем мотивации и расчёт с рейтингом и выручкой.
Программа лояльности в CRM: как настроить
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: какие сегменты и триггеры собрать в CRM, почему баллы дешевле скидки и как посчитать окупаемость программы за год.
Негативные отзывы: как отвечать и что делать
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как разложить негатив по типам, что писать в ответе, в каком порядке действовать и сколько отзывов нужно, чтобы вернуть рейтинг карточки.
Реактивация спящей базы салона: пошагово
Готовый процесс реактивации «спящей» базы для салона с выручкой от 700 000 ₽/мес: сегментация, три касания, тексты и подсчёт денег по итогам кампании.
WhatsApp для салона: запись, рассылки, ограничения
Как салону использовать WhatsApp для подтверждения записей и возврата базы: сравнение приложения и API, ограничения по 152-ФЗ и расчёт реактивации на 1 800 контактов.
Атрибуция записей: как не приписать лишнего
Для владельца салона с рекламным бюджетом от 150 000 ₽/мес: откуда берётся двойной счёт записей, как свести их к одной карточке и посчитать CAC без завышения.
Чат-бот для салона: что реально автоматизирует
Для владельца салона с выручкой от 1 млн ₽: какие сценарии чат-бота окупаются, какие остаются человеку и как посчитать эффект в рублях на своём прайсе.
Эффективность мастера: как считать без обид
Как считать эффективность мастера салона по четырём метрикам, какие цифры держать нормой и какие правила сравнения снимают конфликты в команде.
Исследование рынка для салона: с чего начать
Для владельца салона с выручкой от 700 000 ₽/мес: 6 вопросов исследования рынка, формула ёмкости района, опрос базы и расчёт, который проверяет идею второго филиала до аренды.
Уход мастера из салона: до 950 000 ₽ потерь за год
Сколько салон теряет при уходе мастера с базой 150 клиентов и как удержать его маркетингом: ровная загрузка, возврат клиентов и аналитика по каждому мастеру.
Онлайн-запись для салона: как внедрить
Какие настройки задать онлайн-записи до запуска, в каком порядке подключать каналы и как посчитать эффект: разбор на салоне с 600 записями в месяц.