Время ожидания в салоне: как влияет на возврат
Для владельцев салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как замерить ожидание гостей по CRM, сколько повторных записей оно съедает и какие 6 шагов возвращают клиента на второй визит.
Блог Beauty.metrics
Реклама, сайты и аналитика для салонов красоты, клиник и студий. Разбираем инструменты и показываем, с чего начать.
VIP-клиенты салона: как работать и не терять
Для владельца салона с выручкой от 700 000 ₽/мес: как выделить VIP-сегмент по чекам и частоте, что менять в сервисе и сколько маржи теряет салон на одном ушедшем VIP.
Как снизить отвал клиентов: точки потерь
Показываем пять точек потерь клиентов салона, порядок расчёта отвала по когортам и годовая выгода от возврата второго визита с регламентом администратора.
NPS в салоне: как считать и что делать
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как считать NPS по мастерам, какой канал опроса не врёт, что делать с критиками в первые 24 часа и сколько это приносит в деньгах.
Осенний маркетинг салона красоты: план и бюджет
План осеннего маркетинга салона красоты: что делать в сентябре, октябре и ноябре, чтобы войти в декабрьский пик с полным расписанием.
Повторные визиты: как поднять их долю
Как считать долю повторных визитов по когортам, какие интервалы возврата нормальны для каждой услуги и какой расчёт окупает работу администратора с базой.
Возражения клиентов салона: как отвечать
Для салона с выручкой от 700 000 ₽/мес: разбор 10 частых возражений с готовыми ответами, скрипт на «дорого» и расчёт потерь на необработанных обращениях.
Реферальная программа для салона: как запустить
Механики реферальной программы салона, план запуска за 14 дней и сквозной расчёт стоимости клиента по сравнению с платными каналами.
Сегментация базы клиентов салона: RFM на практике
RFM-сегментация базы салона: пять групп с границами по давности, частоте и сумме, семь шагов настройки в CRM и расчёт реактивации спящих клиентов до ROMI.
Скидки против лояльности: что выбрать
Сравниваем скидки и программу лояльности на цифрах одного салона: сколько стоит каждая механика, какой рост визитов нужен и как перейти на бонусы за 3 месяца.
2ГИС для салона: карточка и продвижение
Для салонов красоты с выручкой от 700 000 ₽: как собрать карточку в 2ГИС, какие платные инструменты брать и как посчитать стоимость записи.
Что делать с неправдивым отзывом: порядок действий
Порядок действий по неправдивому отзыву: проверка по CRM, жалоба площадке, публичный ответ, требование по 152-ФЗ и иск по ст. 152 ГК РФ. Плюс расчёт, почему восстановление рейтинга за 27 000 ₽ выгоднее суда за 110 000 ₽.