Обучение администраторов: программа на месяц
Как построить обучение администратора салона за месяц: четыре недели по темам, чек-лист подготовки и расчёт окупаемости программы на цифрах салона с пятью мастерами.
Блог Beauty.metrics
Реклама, сайты и аналитика для салонов красоты, клиник и студий. Разбираем инструменты и показываем, с чего начать.
Телефонные звонки в салон: как не терять заявки
Владельцу салона с выручкой от 700 000 ₽/мес: как построить обработку телефонных звонков — норматив ответа, правило перезвона, чек-лист из 7 шагов и расчёт потерь на 340 вызовах.
Расписание мастеров: как составить без простоев
Для владельца салона: как считать загрузку по зонам, составить сетку на неделю без окон и сколько денег уносит простой кресла.
Скрипты для администратора салона
Рабочие скрипты для администратора салона: разбор пяти фраз, которые теряют записи, нормативы ответа, пошаговый разбор звонка и расчёт окупаемости скриптов на салоне с шестью мастерами.
Онлайн-запись как инструмент удержания
Для салонов красоты с выручкой от 700 000 ₽/мес: сколько денег теряется на ночных обращениях, непринятых звонках и неявках и как связка онлайн-записи с CRM возвращает около 10% выручки.
Абонементы как инструмент удержания
Что абонемент меняет в частоте визитов и LTV, как посчитать порог скидки от маржи визита и почему последний визит по пакету решает больше, чем сам пакет.
День рождения клиента: как использовать повод
Разбираем, как превратить день рождения клиента в запись: подарки по сегментам базы, график касаний с дедлайном, расчёт прибыли на 1 200 клиентов и 9 шагов внедрения в CRM.
Гостевой сервис салона: что влияет на возврат
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: семь стандартов гостевого сервиса с нормативами, аудит методом тайного гостя за 5 визитов и расчёт, как возврат на второй визит окупает 168 000 ₽ вложений.
Работа с жалобами в салоне: регламент
Регламент разбора жалоб в салоне: классификация обращений, сроки ответа, скрипт администратора и расчёт, во что превращается один негативный отзыв.
Карта постоянного клиента: как считать выгоду
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как сравнить скидочную, накопительную и клубную карту по марже, посчитать порог окупаемости и не превратить удержание в раздачу скидок.
Удержание клиентов через рассылки
Сценарии рассылок для удержания клиентов салона: тайминг по циклу визита, сегментация базы по давности и расчёт ROMI реактивации на реальных числах.
Как вернуть клиента после первого визита
Для владельцев салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как устроен возврат после первого визита, какие окна работают и сколько стоит один возвращённый клиент.