Работа с жалобами в салоне: регламент
Регламент разбора жалоб в салоне: классификация обращений, сроки ответа, скрипт администратора и расчёт, во что превращается один негативный отзыв.
маркетинг салона
73 материала по теме «маркетинг салона»
Осенний маркетинг салона красоты: план и бюджет
План осеннего маркетинга салона красоты: что делать в сентябре, октябре и ноябре, чтобы войти в декабрьский пик с полным расписанием.
Возражения клиентов салона: как отвечать
Для салона с выручкой от 700 000 ₽/мес: разбор 10 частых возражений с готовыми ответами, скрипт на «дорого» и расчёт потерь на необработанных обращениях.
Реферальная программа для салона: как запустить
Механики реферальной программы салона, план запуска за 14 дней и сквозной расчёт стоимости клиента по сравнению с платными каналами.
Что делать с неправдивым отзывом: порядок действий
Порядок действий по неправдивому отзыву: проверка по CRM, жалоба площадке, публичный ответ, требование по 152-ФЗ и иск по ст. 152 ГК РФ. Плюс расчёт, почему восстановление рейтинга за 27 000 ₽ выгоднее суда за 110 000 ₽.
Негативные отзывы: как отвечать и что делать
Для салонов с выручкой от 700 000 ₽/мес: как разложить негатив по типам, что писать в ответе, в каком порядке действовать и сколько отзывов нужно, чтобы вернуть рейтинг карточки.
Исследование рынка для салона: с чего начать
Для владельца салона с выручкой от 700 000 ₽/мес: 6 вопросов исследования рынка, формула ёмкости района, опрос базы и расчёт, который проверяет идею второго филиала до аренды.
Оценка спроса перед открытием салона
Для владельца работающего салона, который выбирает район под вторую точку: пять замеров спроса за 21 день, пороги «идём / не идём» и расчёт выхода точки в плюс по месяцам.
Тесты в маркетинге салона: как ставить гипотезы
Владельцу салона с выручкой от 700 000 ₽/мес: как отобрать гипотезы по ICE, посчитать выборку до старта и закрыть тест решением по бюджету, а не спором «кажется, стало лучше».
Анализ конкурентов салона: что смотреть и где
Для владельца салона красоты: 12 параметров для сравнения с конкурентами, порядок аудита за 10 рабочих дней и расчёт, который показывает, сколько маржи приносит найденный разрыв.
Дашборд владельца салона: что на нём должно быть
Какие 12 показателей вывести на дашборд салона, откуда брать цифры и как за месяц найти 218 000 ₽ потерь без роста рекламного бюджета.
Загрузка мастеров: как считать и что считается нормой
Для владельцев и управляющих салонов: как посчитать загрузку мастеров по выгрузке из CRM, какие значения держать нормой и сколько прибыли приносит один процент загрузки.