Довольные гости редко пишут
Подготовим нейтральную просьбу после визита, ссылку на профиль и материалы для стойки. Согласуем момент обращения и допустимый способ связи.
Понятный процесс запроса отзываРабота с отзывами
Работа с отзывами beauty-бизнеса
Пусть реальный опыт гостей помогает выбирать вас
Поможем регулярно получать обратную связь, отвечать на отзывы и передавать проблемы команде. Подготовим понятный процесс для администратора без покупки оценок.
Обратная связь возвращается в работу
Гость получил услугуЗадача команде
Обратная связь возвращается в работу
Не задаём желаемую оценку и не покупаем положительные комментарии.
Выберите этап, чтобы увидеть, что проверяем.
После визита
Гость получил услугу
Начинаем с реального опыта гостя после полученной услуги.
Решаем задачи вашего бизнеса
Работа с репутацией начинается с опыта гостя. Задача агентства — упростить честный отзыв и организовать реакцию, а не заменить сервис красивой оценкой.
На негатив отвечают случайно
Определим, кто разбирает ситуацию и согласует ответ. Подготовим принципы общения без раскрытия персональных и медицинских данных.
Согласованный порядок ответаРабота с отзывами
Одни и те же жалобы повторяются
Разделим обратную связь по темам и передадим ответственным. В отчёте покажем действия команды и открытые вопросы, а не только число звёзд.
Обратная связь становится задачамиРабота с отзывами
Регулярная работа с реальной репутацией
Проверим площадки, подготовим материалы, ответы и порядок эскалации. Если отзыв нарушает правила, поможем оформить обращение в поддержку. Решение о публикации или удалении принимает площадка, а рейтинг зависит от её алгоритмов и опыта гостей.
Что вы получите
- Ссылка и макет для запроса отзыва
- Регламент ответов и разбора ситуаций
- Сводка обратной связи и задач бизнесу
Состав работ и стоимость согласуем до начала.
От знакомства до запуска
Сначала разберём задачу. Затем согласуем решение, материалы, доступы и способ проверки результата.
- 01
Обсудим бизнес
Город, услуги, свободная загрузка и текущие обращения. Определим, какую задачу нужно решить первой.
- 02
Покажем решение
Состав работ, предварительные примеры, стоимость агентства и отдельный бюджет размещения, если он нужен.
- 03
Запустим и проверим
После согласования подготовим запуск и проверим выбранные действия. Дальнейшие изменения обсудим по данным.
Александр Царьков · основатель Beauty.metrics
Не считаем лиды.
Считаем деньги.
Это подход Beauty.metrics: смотреть дальше обращения — на запись, визит и покупку, когда бизнес ведёт эти данные. За маркетинг отвечаем мы, за расписание, ответ гостю и качество услуги — ваша команда.
Посмотреть кейсы на главнойВопросы перед началом
Можно купить положительные отзывы?
Мы не предлагаем накрутку и вымышленные отзывы. В базовом сценарии просим реальных гостей поделиться опытом нейтрально, без требования оценки или положительного содержания.
Вы удалите негативный отзыв?
Гарантировать удаление нельзя. Если есть признаки нарушения правил, подготовим аргументированное обращение; окончательное решение остаётся за площадкой.
Когда вырастет рейтинг?
Фиксированный срок и прирост обещать нельзя. Рейтинг зависит от алгоритмов площадки, достоверности оценок и реального опыта клиентов. Контролируем качество и регулярность согласованных работ.
Как складывается стоимость работы?
Сначала уточним задачу, текущие материалы и необходимые доступы. После этого предложим состав и стоимость работ агентства. Дополнительные сервисы и размещение, если они нужны, укажем отдельно.
Когда можно начать работу?
После знакомства определим этапы и согласуем сроки с вашей командой. Они зависят от доступов, материалов, документов и необходимых согласований, а при запуске рекламы — также от модерации площадки.
Обсудите работу с отзывами
Расскажите, на каких площадках вы представлены и какие ситуации повторяются. Предложим порядок работы.
+7 (917) 779-03-78Знакомимся с задачейПредлагаем следующий шаг