Карточка стоматологии в Яндекс.Картах даёт 40–70 обращений в месяц клинике с двумя филиалами в городе 700 000+, а решение о звонке пациент принимает за 30–40 секунд — по рейтингу, прайсу и фото. Это самый дешёвый источник первичного потока: в наших проектах органика карточек даёт CAC 400 ₽ при допустимом 9 900 ₽. Ниже — что заполнить в профиле, какие формулировки запрещены ст. 24 ФЗ-38 и расчёт, показывающий, почему имплантацию нельзя вести в Директе с тем же бюджетом, что терапию.
Короткий ответ: карточку в Яндекс.Бизнесе заполняют по трём блокам — категории и адрес на каждый филиал, прайс от 120 позиций, 40–60 фото. Рейтинг держат на 4,7+ при 10–15 свежих публикациях в месяц. Лицензируемые услуги подтверждают документами, а в оплаченных макетах предупреждение «есть противопоказания, проконсультируйтесь со специалистом» занимает не менее 5% площади.
Почему в стоматологии карты обгоняют поиск
Запрос «стоматология рядом» — локальный: пациент с болью не листает выдачу, а открывает карту. По 14 клиникам, которые мы ведём, доля обращений из карт и 2ГИС в первичном потоке — 38–52%, и она растёт вместе с рейтингом, а не с бюджетом.
Цена обращения из органики карт не зависит от ставки аукциона: карточка работает круглосуточно и не выключается вместе с кампанией. Платный поиск в стоматологии стоит 5 000–25 000 ₽ за заявку — на имплантации это проходит, на терапии с чеком 15 000 ₽ уже нет.
Что пациент решает за 30 секунд
Работают три элемента: рейтинг с числом публикаций, ближайший свободный слот в онлайн-записи и цена первой консультации. Если раздела «Услуги и цены» нет, человек уходит в соседнюю клинику, даже когда до вашей 200 метров.
Ориентиры для карточки клиники
| Показатель | Ориентир | Почему так |
|---|---|---|
| Рейтинг | 4,7+ | ниже 4,5 переходов в карточку в 1,5–2 раза меньше |
| Публикации | 80+ всего, 10–15 свежих в месяц | без прироста рейтинг стоит на месте |
| Фото | 40–60 | ресепшн, кабинеты, КТ, врачи в работе |
| Позиции в прайсе | 120+ | запросы идут по конкретным услугам |
| Филиалы | отдельная карточка на адрес | своя геолокация и свой рейтинг |
| Обращения из карт | 40–70 в месяц | при выручке от 1,5 млн ₽/мес |
| CPL органики | 0–150 ₽ | расход только на сопровождение |
| Обращение с продвижением карточки | 250–600 ₽ | реклама в картах |
| Допустимый CAC | 9 900 ₽ | при LTV 120 000 ₽ и марже 55% |
Разброс по цене обращения объясняется районом: в центре стоимость в 2–2,5 раза выше, чем в спальном районе, при одинаковом чеке и одинаковом наборе услуг.
Пошаговый разбор: заполняем профиль
- Подтвердите каждый филиал отдельно. В Яндекс.Бизнесе — своя карточка на адрес, со своим телефоном и графиком. Общий профиль на два адреса делит показы между районами и путает маршруты.
- Соберите категории. Основная — «Стоматологическая клиника», дополнительные — «Стоматолог-ортопед», «Имплантология», «Детская стоматология». Каждая категория открывает показы по своему пулу запросов.
- Загрузите лицензию. Кабинеты запрашивают подтверждение для лицензируемых услуг, и виды работ в карточке должны совпадать с приложением к лицензии — иначе часть услуг снимут при модерации.
- Заполните прайс от 120 позиций. Консультация, гигиена, лечение каналов, коронка, имплант. Цена первой консультации — самый сравниваемый параметр, её указываем явно.
- Добавьте 40–60 фото. Интерьер, оборудование, врачи. Обновление раз в 2 недели сохраняет профиль активным, а активность карты учитывают в ранжировании.
- Настройте онлайн-запись. Слоты из CRM или кнопка «Записаться». Любая форма собирает персональные данные, поэтому нужна отдельная непредустановленная галочка согласия по 152-ФЗ и ссылка на политику обработки.
- Ответьте на все публикации за 24 часа. Ответ читают другие пациенты, а карты учитывают реакцию владельца. Диагноз и детали лечения в публичном ответе не называем.
- Закрепите сбор публикаций. QR на ресепшене и в чеке, SMS через 2–4 часа после приёма, премия администратору за каждую. Цель — 10–15 новых в месяц.
Что нельзя писать в карточке и в макете
Требования ст. 24 ФЗ-38 адресованы оплачиваемому размещению. Текст в своей карточке и на своём сайте — информация об услугах; тот же текст в таргете или в объявлении Директа — платный показ, и включается режим рекламы медуслуг.
В оплаченном макете нельзя ссылаться на конкретные случаи излечения, использовать благодарности пациентов, утверждать, что у человека есть заболевание, и обещать гарантии результата. Предупреждение «есть противопоказания, проконсультируйтесь со специалистом» занимает не менее 5% площади: на квадрате 1080 × 1080 пикселей это контрастная полоса около 54 пикселей по высоте.
Платное размещение маркируется: пометка «Реклама», данные рекламодателя с ИНН и токен erid через ОРД до публикации. За отсутствие пометки ст. 14.3 КоАП РФ предусматривает для юрлица 100 000–500 000 ₽; конкретную формулировку по вашему случаю сверьте с юристом — мы не юридическая консультация.
Сквозной расчёт: пациент из карточек против пациента из Директа
Клиника: два филиала, средний чек первичного пациента 38 000 ₽, маржа 55% — 20 900 ₽, годовой LTV 120 000 ₽.
- Разово: фотосъёмка 25 000 ₽, наполнение прайса силами администратора 20 часов × 400 ₽/ч = 8 000 ₽. Ежемесячно: посты и фото 3 000 ₽ + ответы и сбор публикаций 3 000 ₽ = 6 000 ₽.
- Обращения из карточек выросли с 18 до 63 в месяц, то есть +45. Цена обращения из органики: 6 000 / 45 = 133 ₽.
- Конверсия обращения в запись 45%, записи в визит 75%: 45 × 0,45 × 0,75 = 15,2, то есть 15 первичных пациентов. CAC = 6 000 / 15 = 400 ₽.
- Допустимый CAC = LTV × маржа × доля прибыли на маркетинг = 120 000 × 0,55 × 0,15 = 9 900 ₽. Запас — почти 25 раз.
- Выручка первичных визитов: 15 × 38 000 = 570 000 ₽. ROMI = (570 000 − 6 000) / 6 000 × 100% = 9 400%.
- Для сравнения Директ на терапии: CPL 7 500 ₽, 40 заявок — 300 000 ₽, конверсии те же: 40 × 0,45 × 0,75 = 13,5, то есть 13 пациентов. CAC = 300 000 / 13 = 23 077 ₽, в 2,3 раза выше допустимого.
Вывод: платный поиск держим только на имплантации и ортопедии с чеком от 60 000 ₽, остальной поток закрываем карточками. Логику каналов целиком разбирали в статье про рекламу стоматологии.
FAQ
Сколько стоит вести карточку стоматологии?
Разовая настройка — фотосъёмка 25 000 ₽ и наполнение прайса 8 000 ₽. Дальше сопровождение обходится 6 000 ₽ в месяц: посты, фото, ответы за 24 часа и сбор новых публикаций. При +45 обращениях цена обращения из органики — 133 ₽, а CAC — 400 ₽ при допустимом 9 900 ₽.
Нужна ли отдельная карточка каждому филиалу?
Да. Общий профиль на два адреса делит показы между районами и ломает геолокацию: карта подмешивает клинику в выдачу по расстоянию, а один адрес даёт охват только вокруг себя. Каждый филиал ведём отдельно — со своим телефоном, графиком, прайсом и рейтингом. Второй филиал обычно набирает 4,5+ за 3–4 месяца.
Можно ли публиковать в карточке фото «до/после»?
Да, в своей карточке и в своём сообществе это контент, а не оплаченный показ, поэтому ограничения ст. 24 ФЗ-38 на него не распространяются. Нужно письменное согласие пациента на публикацию. Как только снимок уходит в платный креатив, включается режим рекламы медуслуг: цитаты убираем, предупреждение о противопоказаниях — не менее 5% площади.
Как быстро карточка выходит в топ?
Первые сдвиги — через 3–4 недели непрерывной работы: прайс, фото, ответы и 10–15 новых публикаций в месяц. Устойчивый выход в топ по району — 3–4 месяца. Рейтинг ниже 4,5 тормозит процесс: переходов в карточку становится в 1,5–2 раза меньше. Ускорить старт можно продвижением карточки — 250–600 ₽ за обращение.
Итог
Для стоматологии карточки в Яндекс.Картах и 2ГИС — канал с ценой пациента 400 ₽ против 23 077 ₽ в платном поиске. Начните с прайса на 120+ позиций, 40–60 фото и подтверждённой лицензии, дальше держите рейтинг 4,7+ при 10–15 публикациях в месяц. Оплаченные макеты собирайте отдельными файлами: предупреждение на 5% площади, пометка «Реклама», erid. Базовое оформление профиля мы разбирали в материале про Яндекс.Карты для салона, а сопровождение карточек и репутацию ведём по направлению локальный маркетинг.
