Лист ожидания в YCLIENTS для студии лазерной эпиляции

Лист ожидания в YCLIENTS позволяет администратору сохранить пожелания клиента и записать его, когда освободится подходящее время. Для студии лазерной эпиляции это способ работать с отменами: подобрать ожидающего клиента под конкретную услугу, согласовать время и создать запись в журнале. Сама заявка в листе ожидания время в расписании не занимает.

Что подготовить до начала работы

Выберите филиал и назначьте сотрудника, который проверяет ожидания после отмен и переносов. Убедитесь, что лист ожидания подключён, а у администратора есть нужные права. Если кнопки нет, сначала проверьте доступ и настройки с управляющим; не начинайте с повторного создания клиента.

По официальной инструкции YCLIENTS, лист ожидания работает в журнале веб-версии с индивидуальными записями. Для групповых событий, самостоятельной онлайн-записи клиента в лист и работы с ним в мобильном приложении функция недоступна. Сведения сверены со справкой 1 ноября 2026 года; ниже — пересказ документации с порядком работы для студии, а не проверка в вашем кабинете.

Для каждой заявки нужны имя, телефон и услуга. Дополнительно укажите пожелания к специалисту, дате и времени. Уточняйте их у клиента: «Можете прийти в будни до 16:00 или рассматриваете только вечер?» Это поможет не предлагать заведомо неподходящее окно.

Как добавить клиента в лист ожидания

1. Откройте журнал записи нужного филиала в веб-версии YCLIENTS. На правой боковой панели нажмите кнопку с часами.
2. Нажмите «Создать» или «Создать заявку», если заявок ещё нет.
3. Выберите существующего клиента по имени или телефону. Если его нет в базе, заполните данные нового клиента.
4. Выберите услугу. Укажите сотрудника или вариант «Любой сотрудник», затем подходящие даты и время. Добавьте комментарий, если он нужен для подбора.
5. Нажмите «Создать заявку» и проверьте, что она появилась в списке.

Прежде чем обещать время, сверьте длительность услуги, доступность специалиста и кабинета. Свободный короткий промежуток не подойдёт для более продолжительной процедуры. Учтите предусмотренное студией время на подготовку кабинета и перерывы.

Как превратить ожидание в подтверждённую запись

После отмены выберите заявку, которая подходит по услуге, филиалу, специалисту и времени. Свяжитесь с клиентом согласованным способом и подтвердите, что предложение ещё актуально.

Вариант сообщения администратора:

«Здравствуйте! Вы просили сообщить, если появится время на [услуга]. Освободилось окно [дата, время] у [специалист] в филиале [адрес]. Вам подходит?»

После согласования откройте меню заявки, выберите «Записать» и нажмите подходящий слот в журнале. В открывшемся окне проверьте клиента, услугу, специалиста и время, затем нажмите «Создать запись». По справке YCLIENTS, после этого заявка переходит в статус «Закрыта», а в журнале появляется запись. Простого выбора окна недостаточно.

• Клиент подтвердил время: создайте запись и проверьте её в журнале.
• Клиенту не подходит час: уточните пожелания перед следующим предложением.
• Подходящего ожидающего нет: зафиксируйте причину и проверьте расписание перед новым предложением.
• Клиент не ответил: не считайте молчание согласием; действуйте по принятому в студии порядку связи.

Не предлагайте одно окно нескольким людям как уже закреплённое за каждым из них. Лист ожидания помогает организовать обращения, но не заменяет согласование времени с клиентом.

Как проверить пользу для студии

Начните с одного филиала и одной услуги. Отмечайте, сколько освободившихся окон удалось предложить ожидающим, сколько предложений подтвердили и сколько визитов состоялось. Считайте показатели за один и тот же период; созданная запись ещё не равна посещению.

Скачайте рабочую таблицу (.csv), чтобы фиксировать предложения, результат и причины отказа. При импорте выберите UTF-8 и разделитель «точка с запятой». Таблица — вспомогательный журнал контроля, она не синхронизируется с YCLIENTS. Не дублируйте в ней телефоны и другие данные клиентов, если для задачи достаточно внутреннего номера заявки.

Если ожиданий много, но окна остаются пустыми, посмотрите причины: неподходящий филиал, время, специалист или услуга. Если клиент согласился, но не пришёл, отдельно проверьте работу с неявками. Общий порядок организации записи разобран в статье об автоматизации расписания салона.

Частые вопросы

Может ли клиент сам записаться в лист ожидания YCLIENTS?

Нет. По проверенной официальной справке заявку добавляет администратор через журнал записи в веб-версии. Не путайте лист ожидания с обычной онлайн-записью на доступное время. Если клиенту не подошло расписание, уточните пожелания и внесите заявку вручную.

Можно ли работать с листом ожидания в мобильном приложении?

По справке YCLIENTS на дату проверки — нет. Для описанных действий нужна веб-версия. Если сотрудники используют только приложение, заранее определите, кто будет обрабатывать лист ожидания через браузер.

Резервирует ли заявка время у специалиста?

Нет. Заявка хранит пожелания клиента. Время занимает запись в журнале, созданная через действие «Записать» и подтверждённая кнопкой «Создать запись». После этого проверьте, что запись появилась у нужного специалиста.

Нужна ли скидка, чтобы заполнить освободившееся окно?

Скидка не является условием работы листа ожидания. Сначала предложите подходящее время клиентам, которые уже хотели записаться. Если студия проводит отдельную акцию, согласуйте цену и условия до общения с клиентом; наличие свободного часа само по себе не означает необходимость снижать цену.

Чем измерять результат: закрытыми заявками или визитами?

Для работы администратора учитывайте подтверждённые записи, для фактической загрузки — состоявшиеся визиты. Эти показатели отвечают на разные вопросы. Закрытая заявка показывает переход из ожидания в запись, но не подтверждает посещение или полученную выручку.

Что сделать сегодня

Выберите один филиал, проверьте доступ к листу ожидания и назначьте ответственного. Проведите одну заявку по всему маршруту: пожелания клиента → предложение времени → согласие → запись в журнале. Затем проверьте результат визита.

Если нужно связать работу администратора с привлечением клиентов, обсудите маркетинг студии лазерной эпиляции: разберём, на каком этапе требуется помощь и какие данные нужны для решения.